CS Account Manager (REF: Portuguese)

Bogotá, Full time

Quem somos:

A Marfeel é uma plataforma destinada a produtores de conteúdo que revoluciona a forma com que os publishers criam, otimizam e monetizam seus sites. Atualmente, mais de 850 sites utilizam a nossa solução ao redor do mundo servindo mais de 1 Bilhão de visitas a cada mês. Dentre os sites que se beneficiam de nossa solução estão USAToday, The Washington Times, Euronews e El Confidencial.

Desde nossa fundação em 2011, a Marfeel foi reconhecida pela Inc5000 como a 1a colocada entre as empresas de maior crescimento na área de Marketing e Publicidade Digital na Espanha, bem como uma das nomeadas por duas vezes entre as 1000 empresas de maior crescimento na Europa pelo Financial Times em 2017 e novamente em 2018. Como Partner Certificado para Editores do Google, recebemos o prêmio Google Innovation Award pelo trabalho desenvolvido em tecnologia e abordagens disruptivas específica para editores.

Nosso time é composto por 170 membros de mais de 30 nacionalidades distintas. Com nosso headquarter em Barcelona e escritórios em New York e Bogotá, nossa equipe e nossa diversidade são os pilares fundamentais sobre os quais somos capazes de oferecer soluções reconhecidas mundialmente. Com toda essa energia e dedicação, nossa empresa segue crescendo e queremos convidar você a fazer parte dessa emocionante jornada.

 

A função:

Como Account Manager, você será responsável por administrar os clientes da Marfeel no Brasil e na América Latina, apoiando nossos clientes em direção ao sucesso, promovendo o desenvolvimento da parceria e mantendo nossos clientes satisfeitos com nossa solução. Você será o champion para o cliente dentro da empresa e trabalhará em conjunto com outros account managers da mesma região, bem como nossa equipe ao redor do mundo.

Essas serão as suas principais responsabilidades:

  • Entender e apoiar os clientes na definição dos objetivos de negócio esperados através da parceria estabelecida com a Marfeel
  • Ter completo conhecimento e controle sobre as contas do seu portfolio.
  • Ser capaz de administrar um portfólio aproximado de 25 contas, representando um faturamento anual de R$10M.
  • Gerenciar o relacionamento com os principais stakeholders dos clientes.
  • Apoiar o cliente em todas os temas de negócio relacionados a Marfeel.
  • Acompanhar e controlar de perto as principais métricas do cliente (tráfico, engajamento dos leitores, métricas de monetização, etc.) e tomar as medidas necessárias para que os objetivos dos clientes sejam atingidos.
  • Analisar os requerimentos dos clientes para entender seus respectivos objetivos e coordenar os esforços internos na Marfeel para garantir a máxima qualidade de entrega dentro dos prazos e condições estabelecidas.
  • Comunicar-se de forma clara e precisa com os cliente, administrando as suas expectativas e deixando clara as fronteiras do que se pode ou não fazer. Saber o que, como e quando dizer as coisas ao cliente é uma peça chave do cargo.
  • Negociações internas e externas serão parte de seu cotidiano.
  • Seguir o Playbook do departamento com os protocolos e processos estabelecidos, sempre com uma visão crítica para promover melhoras constantes nos processos.
  • Você será o principal ponto de contato para os clientes dentro da Marfeel. 
  • Acompanhar de forma activa os casos de suporte de seus clientes, atuando quando necessário sobre eles conjuntamente com a equipe de suporte.
  • Evangelizar os clientes nos recursos e ferramentas oferecidos pela nossa solução.
  • Ser o responsável pela expansão das contas dentro de seu portfólio e da sua geografia, promovendo upsells e buscando indicações de novos clientes.
  • Desenvolver um planejamento estratégico das contas dentro do seu portfólio, identificando oportunidades e riscos para cada uma delas.
  • Promover os casos de sucesso conjuntamente com a equipe de Marketing.
  • Converter nossos clientes em nossos evangelizadores.
  • Ter  o espírito de equipe e colaboração, apoiando os seus companheiros de trabalho sempre que  necessário. Na Marfeel, acreditamos que o único modo de atingir resultados extraordinários é trabalhando de forma conjunta como uma equipe.

Esse é você:

  • Pelo menos três anos de experiência em posições de contato direto com o cliente, preferencialmente em customer success ou account management.
  • Mínimo de 2 anos de experiência em empresas SaaS B2B.
  • Fala português nativo e possui fluência em inglês e/ou espanhol.
  • Google Analytics é uma ferramenta que você se sente confortável utilizando.
  • Comunicação é o seu ponto forte, seja verbal ou escrita.
  • Forte capacidade de preparar e realizar apresentações técnicas e de negócio para os clientes e dentro da empresa.
  • Você genuinamente se importa em ajudar os clientes e colegas de trabalho a atingir seu objetivos.
  • Negociação faz parte de seu DNA. Você é capaz de identificar e antecipar as vontades dos clientes e focar com precisão no que é importante e no momento adequado.
  • Você é uma pessoa proativa, curiosa e está sempre buscando desafios.
  • Capacidade analítica é algo que você desfruta. Ser capaz de interpretar e entregar apresentações potentes baseadas em dados é uma parte chave do cargo.
  • Autonomia define a sua forma de trabalhar. Você será o responsável máximo pelo cliente dentro da empresa e terá liberdade de planejar e executar suas atividades sem a necessidade de intervenção ou monitoramento.
  • Você entende que a única forma de crescer um cliente é superando suas expectativas. 
  • Entregar soluções adequadas é o seu foco principal. Você precisar ser capaz identificar, priorizar e solucionar os problemas do cliente de forma precisa e eficaz.
  • Você entende que a parte mais importante do trabalho é saber o que realmente é importante. Priorização é fundamental para o cargo.
  • Você é um entusiasta da tecnologia. Na Marfeel, somos apaixonado por tecnologia e temos que entender os conceitos básicos a fim de ser capazes de  explicá-los de maneira simples aos clientes.
  • Você pensa, planeja e executa as suas tarefas de forma estratégica, levando em consideração os objetivos dos clientes, da equipe e os seus objetivos individuais.
  • Você é uma pessoa colaborativa com um forte espírito de equipe. Você sempre busca compartilhar os seus conhecimentos e ajudar os seus companheiros a crescer e se desenvolver.

 

We will be further impressed if:

  • Você tem experiência e conhecimento de publicidade digital.
  • Você fala outros idiomas.
  • Você entende de HTML5 e CSS
  • Você possui certificação e/ou experiência em gestão de projetos.

This will be you as part of the Marfeel team:

  • Nossa equipe está formada por pessoas de mais de 30 nacionalidades.
  • Eventos de equipe.
  • Treinamentos, livros e todo o apoio para que você se empodere.
  • Sistema de indicações e referrals para novos colaboradores.
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