Support SRE

Lyon|France, Full time

À propos d’Upfluence

Upfluence développe et commercialise dans le monde entier un logiciel de marketing d’influence en mode SaaS. La plateforme Upfluence permet aux marques et aux agences d’identifier et de contacter des millions d’influenceurs sur les réseaux sociaux et les blogs. Le logiciel permet également de gérer et analyser leurs campagnes de marketing d’influence. Depuis le lancement du logiciel en octobre 2016, la société connaît une croissance mensuelle à deux chiffres et cherche à maintenir ce rythme. Notre équipe grandissante est internationale et répartie entre nos bureaux de New York City, la Suisse, Lyon et Paris.

Nous recherchons aujourd’hui actuellement un·e passionné·e d’informatique et nouvelles technologies, junior ou expérimenté·e, pour rejoindre notre équipe Technique, et en collaboration avec l'équipe Customer Success. Le·a candidat·e idéal·e aura pour responsabilité de représenter l'entreprise auprès de clients, d'assurer leur satisfaction dans les interventions et demandes en fournissant assistance et soutien aux utilisateurs.

Nous comptons sur toi pour

  • Mettre en place et améliorer un tableau de bord d'activité du système pour assurer le bon fonctionnement et la cohérence des multiples systèmes ;
  • Interagir avec les utilisateurs et l'équipe Technique pour résoudre les problèmes et mettre en œuvre de nouveaux processus en interne afin d'améliorer l'expérience globale des utilisateurs ;
  • Prendre en charge les cas utilisateurs et rechercher les causes du ou des dysfonctionnements pour en faire un diagnostic et une analyse ;
  • Interroger notre base de données pour affiner le signalement des bugs et aider l'équipe Technique à résoudre les problèmes plus efficacement ;
  • Contribuer efficacement à notre base de code pour mettre en œuvre des corrections légères, sous la supervision du département ingénierie;
  • Faire un rapport hebdomadaire aux équipe Support et Produits sur les problèmes rencontrés, les mises à jour du projet et l'utilisation des fonctionnalités.

Ce que nous recherchons

  • De formation en informatique, services informatiques et numériques, systèmes numériques ou électroniques et communications, tu disposes d’une solide formation technique et tu es idéalement diplomé·e ;
  • Patient·e et professionnel·le, tu est doté·e d’un très bon sens du relationnel et de l'écoute ;
  • Tu es patient·e et sais faire preuve d’analyse et de réactivité face aux demandes ;
  • Tu as le goût du travail d’équipe et tu sais faire preuve de motivation et réactivité pour t’adapter face aux imprévus ;
  • Tu parles couramment en anglais ;
  • Si tu maîtrises une ou plusieurs autres langues sont un plus. 

Ce que nous pouvons vous apporter 

  • Un job sympa sur les quais de Saône à Lyon ;
  • Une ambiance startup et dynamique ;
  • Une équipe mixte et internationale (10+ nationalités) ;
  • Un poste responsabilisant et autonome dans un environnement entrepreneurial ;
  • Rejoindre une équipe motivée et en pleine croissance pour un stage et plus encore !

 
Intéressée·e ? Rejoins-nous et postule dès maintenant ici!

Upfluence s’engage dans les actions de non-discrimination et favorise l’égalité des chances par l’accès à l’emploi.

 


About Upfluence

Upfluence helps brands tell their story with powerful influencer & content marketing technology. Upfluence’s software allows brands and agencies to identify and contact millions of social influencers and bloggers at scale to execute comprehensive influencer marketing campaigns, as well as provide detailed reporting metrics. Since the launch of our SaaS software in October 2016, the company has yielded a monthly double-digit growth rate, and we are therefore seeking further expansion for our team and offices. Our rapidly growing global team is currently distributed between our offices in NYC, Los Angeles, Switzerland, Lyon, and Paris.

We are currently looking for a digitally savvy, junior, or experienced, to join our Customer Success team, in collaboration with the Technical Team. The ideal candidate will represent the company as the face of our operations and ensure a high level of client satisfaction through the delivery of support and assistance to users. Think of it as the intersection between Techincal and Customer focused.

Responsibilities 

  • To use and improve a system-wide activity dashboard to ensure that our multiple systems are running consistently and smoothly;
  • To interact with users and the Engineering team to solve issues, and implement new processes internally to improve overall User Experience;
  • Take charge of user cases and look for the bugs’ causes for analysis;
  • To query our Database to refine bug reporting and help the Engineering team tackle issues more effectively;
  • To implement light fixes, effectively contributing to our codebase under engineering department supervision;
  • To report weekly to the Support and Product teams on issues, project updates, and feature usage.

What we are looking for

  • Ideally, you have a technical background or experience. You graduated with a degree in computer sciences, computer and digital services, digital communications, or digital and electronic systems;
  • You are patient and professional, and you have superior interpersonal and listening skills;
  • You have exceptional analytical skills and will promptly respond to requests;
  • You are a team player who’s motivated and adaptable to those unexpected turns;
  • You are fluent in English;
  • Mastering one or more other languages are a real plus.

What we have to offer

  • Comprehensive compensation package 
  • Stock options 
  • Medical, Dental, Vision & Disability Insurance 
  • Commuter benefits 
  • A diverse and international team
  • Generous PTO & Company holidays
  • An entrepreneurial environment with room for growth

 

Sounds like the perfect position for you? Apply now to join us here!

Upfluence is an equal opportunity employer. We celebrate diversity and are committed to creating an inclusive environment for all employees.

Apply to Job
Full Name*
Email*
Phone*
Location
Resume*
Cover Letter
Recherchez-vous un contrat à plein temps? / Are you looking for a Full Time contract?
Yes   No
Êtes-vous autorisé légalement à travailler dans le pays dans lequel vous postulez? / Are you legally authorised to work in the country you are applying to?*
Yes   No
Parlez-vous anglais couramment? / Are you fluent in English?*
Yes   No